¡Tremenda multa! Telefónica tendrá que pagar 35 millones por incumplir mejoras de calidad en telefonía móvil

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) sancionó en primera instancia administrativa a la empresa operadora Telefónica del Perú con 108 multas, que suman un total de S/35'035,140. Esto por no entregar e incumplir los compromisos de mejora de la calidad del servicio de telefonía móvil en 108 centros poblados urbanos del país.

Las multas tipificadas como infracciones graves en el Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones suman 8,341.7 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

Ello debido a que Telefónica no cumplió sus Compromisos de Mejora de Calidad de Cobertura de Servicio (CCS), Calidad de Voz (CV) y Tiempo de Espera en Mensajes de Texto (TEMT) correspondiente al primer semestre de 2016, y no entregó sus Compromisos de Mejora relacionados con los dos primeros indicadores en el primer semestre de 2017.

Los incumplimientos correspondientes al primer semestre de 2017, por no enviar al Osiptel los Compromisos de Mejora de Calidad de Voz y Calidad de Cobertura de Servicio, le valieron a Telefónica 57 multas de 100 UIT cada una, que ascienden a un total de S/23.9 millones.

En lo que respecta al incumplimiento de los compromisos de mejora correspondientes al primer semestre de 2016, la empresa recibió diez multas de 51 UIT cada una (que hacen un total de S/2'142,000) por el indicador TEMT en diez centros poblados de Arequipa, Huánuco, Madre de Dios, Lambayeque, Piura, Puno, San Martín y Ucayali.

Además, se impuso siete multas que suman un S/1'670,340 por el indicador de CCS en centros poblados de Cajamarca, Huánuco, Junín, Lambayeque, Lima y Piura.

Otras 34 multas, por un total de S/7'282,800, responden a incumplimientos de mejora relacionados con el indicador de la calidad de voz en Amazonas, Apurímac, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Huánuco, La Libertad, Lambayeque, Lima y Piura.

El Osiptel señaló que la exigencia impuesta a las empresas operadoras de cumplir determinados indicadores busca proteger y garantizar el respeto de los derechos de los usuarios a recibir un servicio de telefonía móvil de calidad, y que los Compromisos de Mejora permiten determinar si la empresa logra o no cumplir los indicadores en evaluaciones posteriores.

De acuerdo con la resolución del Osiptel, la multa que se cancele íntegramente dentro del plazo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente de la notificación de la sanción, se reducirá en un 20% del monto impuesto, siempre y cuando esta no sea impugnada.

Las multas impuestas pueden ser impugnadas, dentro del plazo de ley, ante las instancias correspondientes del Osiptel.

La respuesta de Telefónica

Tras el anuncio de la millonaria multa, Telefónica se pronunció y consideró 'desproporcionada' la sanción. "Cabe precisar que 107 de los 108 supuestos incumplimientos se dan en la red 2G. Telefónica cuestionará dicha resolución ante el Consejo Directivo del organismo regulador, donde confía, en base a sus sólidos argumentos, que obtendrá un resultado favorable. Durante 2018 y lo que va del 2019, Telefónica ha invertido cerca de S/. 600 millones para expandir en todo el Perú la cobertura y calidad de su red 4G, con el objetivo de continuar mejorando la experiencia de uso de nuestros clientes", indicaron en un pronunciamiento.